India: La empresa Dukaan, especializada en la creación de sitios web de comercio electrónico, despidió al 90% de su personal de soporte al cliente, sustituyéndolos por un chatbot llamado Lina. Este cambio, según el CEO Suumit Shah, fue necesario para enfrentar un entorno económico desafiante y mejorar la rentabilidad de la empresa.
El chatbot Lina ha reducido los tiempos de respuesta y resolución de problemas significativamente, además de disminuir los costos de soporte al cliente en un 85%. Dukaan ahora planea vender esta tecnología a otras empresas, aprovechando su éxito.
A pesar de las críticas sobre la eliminación de empleos tradicionales, Shah defiende su enfoque y destaca que la IA permite que los profesionales de tecnología se enfoquen en roles más estratégicos dentro de la empresa.